Zahl des Monats: 55 % der Verbraucher sind damit einverstanden, dass KI Teil ihrer medizinischen und finanziellen Angelegenheiten ist

Willkommen bei No Jitters Nummer des Monats, wo wir tiefer in die Forschung und Daten eintauchen, die die Kommunikationstechnologiebranche prägen. Diesen Monat schauen wir uns einen Bericht von anQualtrics, ein Cloud-nativer Softwareanbieter, der Lösungen für das Kunden- und Mitarbeitererlebnismanagement bereitstellt.

Laut Pressemitteilung des Unternehmens heißt es:Die Forschung von Qualtricsfestgestellt, dass:

Um tiefer in diese Zahlen einzutauchen, erhielt No Jitter (NJ) zusätzliche Daten von Qualtrics und korrespondierte per E-Mail mit Bruce Temkin, Leiter des Qualtrics XM Institute. Außerdem sprach NJ mit Ellen Loeshelle, Leiterin der KI-Produktentwicklung bei Qualtrics, die ihre Erkenntnisse über KI, jedoch nicht über die hier präsentierten Daten teilte. Dieses Gespräch ist als begleitende Frage-und-Antwort-Runde verfügbar.

Konzentrieren Sie sich auf diese Zahl des Monats: 55 %

Das ist der Prozentsatz der Verbraucher, die angaben, dass sie mit der Einbindung von KI-Technologie in ihre medizinischen und finanziellen Angelegenheiten zufrieden sind. Die Zahl stammt aus einer Qualtrics-Studie mit 2.013 Erwachsenen ab 18 Jahren in den USA, Großbritannien, Frankreich und Deutschland. Die Studie wurde zwischen dem 16. Mai und dem 1. Juni 2023 durchgeführt.

Warum sind mehr als die Hälfte der Verbraucher damit einverstanden, dass KI Teil ihrer medizinischen oder finanziellen Angelegenheiten ist?

Fünfundfünfzig Prozent erregten die Aufmerksamkeit von New Jersey, weil sie hoch schienen und daher einer eingehenderen Untersuchung wert waren. Was war der Grund für diesen hohen Prozentsatz? Wie bei früheren Artikeln zur Nummer des Monats bestimmen Generationspräferenzen in Bezug auf Technologie, welche Bevölkerungsgruppen sich für KI entscheiden.

Die folgende Tabelle zeigt, wie sich die Bereitschaft, KI in die „Überprüfung medizinischer Ergebnisse“ einzubeziehen, nach Altersgruppen aufschlüsselt. NJ hat eine Tabelle verwendet, weil sie die 55 % (beide „Ja“-Antworten addieren) zeigt, die bereit sind, KI einzubeziehen.

Die Tabelle zeigt auch „Breakpoints“ zwischen Personen im Alter von 44 Jahren und jünger und Personen im Alter von 45 Jahren und älter. Schauen Sie sich in der Antwort „Ja, wenn ich weiß, dass es KI ist“ den Rückgang von 3,6 % zwischen 44 und jünger gegenüber 45 und älter an. Bei der „Nein, nie“-Antwort gibt es einen Anstieg von 5,5 %, was bedeutet, dass die älteren Altersgruppen eher weniger bereit sind, KI einzusetzen. Kategorien. Im Zusammenhang mit anderen „Zahl des Monats“-Artikeln handelt es sich hierbei grob um eine Aufteilung zwischen Millennials (und den Jüngeren) und der Generation X (und den Älteren).

Beachten Sie auch den starken Rückgang bei „Ja, immer“ zwischen den 45- bis 54-Jährigen und den 55- bis 64-Jährigen. Das ist ungefähr eine Aufteilung zwischen der Generation

Auf die Verwendung der Generationskategorien (Gen Z, Millennials, Gen X, Boomer) wird später in diesem Artikel etwas detaillierter eingegangen.

Komfort mit KI bei der Durchsicht medizinischer Informationen

Die folgende Tabelle zeigt die Bereitschaft, KI bei der Finanzanlageberatung einzubeziehen. Beachten Sie auch hier die starken Unterschiede zwischen den Altersgruppen. Aber hier verschieben sich die Haltepunkte leicht. Beispielsweise gibt es beim „Ja, immer“ einen Unterschied von ca. 6 % zwischen 25–34-Jährigen und 35–44-Jährigen. In derselben Antwort gibt es einen Rückgang von etwa 12 % zwischen den 45- bis 54-Jährigen und den 55- bis 64-Jährigen.

Komfort mit KI bei der Finanzberatung

Die folgende Tabelle zeigt die Bereitschaft, KI bei der Rechtsberatung einzubeziehen. Die Bruchpunkte sind hier weniger offensichtlich – offensichtlich ist der Rückgang um ca. 14 % von 45-54 auf 55-64, der mit den zuvor festgestellten Trends übereinstimmt, eine Ausnahme. Was nicht konsistent ist, ist die Antwort „Ja, wenn ich weiß, dass es KI ist“, bei der es einen Anstieg um 6 % von 18-24 auf 25-34 und dann einen Rückgang um 5 % auf 35-44 gibt – und dann schwanken die Prozentsätze die restlichen Altersgruppen.

Komfort mit KI bei der Rechtsberatung

Warum gibt es diese Schwankung nach Altersgruppen? Und warum haben sich die Haltepunkte in der Kategorie „Finanzberatung“ nach unten verschoben? Das ist schwer zu sagen, da New Jersey keinen vollständigen Zugriff auf alle Ergebnisse hatte. Es ist möglich, dass eine andere Kreuztabelle (oder eine andere Art der Analyse) eine andere Beziehung zwischen Variablen erkennen lässt. Oder es ist möglich, dass Finanzberatung im Vergleich zu medizinischer Beratung etwas mit sich bringt, das eine geringere Risikotoleranz mit sich bringt.

Eine andere Möglichkeit betrifft die Methodik und die Segmentierung nach Alter. Nach einigen Definitionen (BeresfordUndDer FallUndZahnseide ) umfasst die Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen und der 35- bis 44-Jährigen tatsächlich die gesamte Millennial-Generation. Und bei den anderen Altersgruppen gibt es im Vergleich zu einigen Definitionen der Generationen eine gewisse „Blutung“ (dieser Artikel zeigt).wie Twilio sie definierte in ihrer Studie). Wenn diese beiden Kategorien kombiniert würden … und es irgendwie möglich wäre, die ältere Generation Z und die jüngere Generation X herauszufiltern, dann würde die Fluktuation vielleicht bestehen bleiben, verschwinden oder stärker werden. Es gibt keine Möglichkeit, es zu wissen.

Die folgende Tabelle zeigt die Bereitschaft, KI bei der Rechtsberatung einzubeziehen. Die Antworten auf diese Frage enthalten zwei bemerkenswerte Haltepunkte. Bei der „Ja, immer“-Antwort gibt es einen Rückgang von ca. 3 % von 35-44 auf 45-54, was mit den oben genannten Trends übereinstimmt, ebenso wie der ca. 5 %ige Anstieg bei der „Nein, nie“-Antwort zwischen 35-44. 44 und 45-54-Jährige.

Komfort mit KI bei der Prüfung von Rechtsverträgen

Um die oben identifizierten Trends zusammenzufassen:

Betrachten Sie vor dem Hintergrund dieser Punkte die folgende Tabelle, die zeigt, wie sich die 72 % (addieren Sie die beiden „Ja“-Antworten zusammen) der Verbraucher, die gerne mit KI für den Kundenservice interagieren, nach Altersgruppen aufteilen.

Die erste Beobachtung ist, dass der Prozentsatz der Antworten mit „Ja, immer“ und „Ja, wenn ich weiß, dass es KI ist“ um mehrere Prozentpunkte höher ist als in den angezeigten Ergebnissen. Dies deutet darauf hin, dass der Gesamtkomfort tatsächlich höher ist. Beachten Sie jedoch, dass der „Breakpoint“ in „Ja, immer“ zwischen den 44-Jährigen und Jüngeren und den 45-Jährigen und Älteren liegt – genau wie bei den Ergebnissen oben.

Komfort mit KI bei der Interaktion mit dem Kundenservice per Chat

Qualtrics stellte den Befragten die gleiche Komfortfrage in mehreren anderen Bereichen: Lesen von Nachrichtenartikeln, Lesen alltäglicher Unternehmens-/Schulkommunikation, Lesen von Unternehmens-/Schulkommunikation zu sensiblen Themen und beim Betrachten von Kunst. Insgesamt waren die gleichen Trends zu beobachten:

NJ fragte Qualtrics, warum es diesen Trend geben könnte. Per E-Mail sagte Temkin: „Jüngere Menschen sind mit mehr Technologie aufgewachsen und haben sich mehr an analytisch orientierte Empfehlungen gewöhnt, die sie ständig auf Websites wie TikTok und Instagram sehen.“

Er fuhr fort und lieferte mehr Kontext für einige der Umfragefragen. „Wir haben auch allgemein gefragt, wie die Menschen über neue Technologien denken, und jüngere Menschen (35 Jahre und jünger) gaben viel häufiger an, dass sie zu den ersten Anwendern gehören oder an vorderster Front stehen, wenn es darum geht, neue Technologien auszuprobieren, als ältere Menschen, die eher auf die Technologie warten würden.“ Mainstream zu werden. Als „Early Adopters“ im Allgemeinen fühlen sich jüngere Menschen wohler, neue und aufkommende Technologien wie KI auszuprobieren.“

Trotz dieses Komfortniveaus mit neuen und aufkommenden Technologien bestehen nach wie vor große Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit. In der Qualtrics-Umfrage wurde beispielsweise gefragt: „Wie besorgt sind Sie über den Datenschutz und die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten, wenn Sie mit einem KI-gestützten Kundendienst-Chatbot oder virtuellen Assistenten interagieren?“ Die folgende Tabelle enthält diese Ergebnisse, aufgeteilt nach Alter.

Auch hier deuten die Daten darauf hin, dass die älteren Altersgruppen eher „äußerst besorgt“ sind als die 44-Jährigen und jünger, während die Verteilung der Antworten unter „eher besorgt“ gleichmäßiger ist. Dann ändert sich die Situation: Die 44-Jährigen und Jüngeren sind eher „leicht besorgt“ als die älteren Altersgruppen.

Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Sicherheit bei der Interaktion mit KI

NJ stellte Qualtrics eine ähnliche Frage zur Interaktion mit Menschen – mit der Prämisse, dass ein Bot keine Kreditkartennummer oder meine Identität stehlen wird, es sei denn, er ist darauf programmiert, ein Mensch hingegen schon. Ein Mensch kann auch Fehler machen, die Datenschutz/Sicherheit beeinträchtigen.

Temkin sagte, dass sie in dieser Umfrage nicht nach der Interaktion mit Menschen und einem Gefühl von Vertrauen/Sicherheit gefragt hätten. Er wies jedoch darauf hin, dass es sich um ein potenzielles Thema für die Aufnahme in Folgestudien handele.

Er fuhr fort, dass Sicherheit definitiv Priorität habe: „In unserer separaten Studie, in der wir CX-Experten speziell zum Thema KI befragten, erkannte die Mehrheit (60 %) der Experten, dass Kunden möglicherweise Bedenken hinsichtlich ihres Datenschutzes haben.“ Die gängigsten Möglichkeiten, diese Bedenken auszuräumen, bestanden darin, den Kunden die Möglichkeit zu geben, der Nutzung ihrer Daten zu widersprechen, und den Kunden mitzuteilen, wie ihre Daten genutzt werden.“

Frühere Ausgaben von „Number of the Month“ haben gezeigt, dass die Generationen tatsächlich unterschiedlich auf verschiedene Technologietrends in den Bereichen Personalisierung, Service usw. reagieren. Und jetzt scheint es, dass der Thread auch bei der KI üblich ist.

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